Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:

  • ziua în care dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care au fost livrate

  • Să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorare

  • Să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse

  • Să fie însoțite de factura sau dovada achiziției

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsele nu respectă condițiile de mai sus.

3. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • Produse desigilate care nu pot fi revândute din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex: cosmetice deschise, produse de îngrijire personală utilizate)

  • Produse deteriorate de client

  • Produse realizate la comandă specială

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, urmați pașii:

  1. Trimiteți solicitarea pe email la: ruyacare@ruyacare.ro

  2. Menționați:

    • Număr comandă

    • Nume complet

    • Produsul returnat

    • Motivul returului (opțional)

  3. Veți primi instrucțiuni de expediere.

Adresa de retur:

AHMMY SEVDA TEKSTIL SRL


Soseaua Bucuresti-Urziceni , China Town , H7 , Afumati , Judet ILFOV 

5. Costuri de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

  • Nu acceptăm colete cu ramburs la retur.

  • Taxa de transport  pentru retur in cazul in care greseala/defect-ul este din vina AHMMY SEVDA TEKSTIL este 0
  • Taxa de transport/livrare prentru retur in cazul in care este la solicitarea clientului este de 19.99 ron. 
  • Nu percepem taxe de restocare

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului:

  • Contravaloarea va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice din momentul in care coletul a ajuns la noi.

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau prin transfer bancar.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit:

  • Produs defect

  • Produs deteriorat la transport

  • Produs diferit față de comandă

Vă rugăm să ne contactați în maximum 72h de la recepție, pe email la ruyacare@ruyacare.ro, atașând fotografii relevante.

Costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de noi.

8. Date de contact

Email: ruyacare@ruyacare.ro
Telefon: 0770 451 893
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul nostru și este în conformitate cu legislația română și europeană privind comerțul la distanță.